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FAQ SUDDIVISE PER TEMI

1 - Consegne

COSA DEVO FARE AL MOMENTO DELLA CONSEGNA?

Devi verificare che il numero e la tipologia dei colli in consegna corrisponda effettivamente a quanto hai ordinato e che i pacchi non siano aperti, manomessi o palesemente rovinati. Se la verifica è positiva, puoi firmare la ricevuta al corriere e ritirare i pacchi. Se ti capita di ricevere pacchi palesemente danneggiati, ritira solo quelli integri e respingi al mittente quelli rovinati: ci penseremo noi a far rientrare i pacchi rovinati, a sostituirli e a rispedirti quelli nuovi. Nel caso di esaurimento di prodotti danneggiati, ti contatteremo per proporti prodotti sostitutivi o in alternativa ti restituiremo quanto hai pagato.

COSA SUCCEDE SE LA CONSEGNA AVVIENE QUANDO IN CASA NON C’È NESSUNO?

Se al momento della consegna non c’è nessuno in casa, il corriere lascia un avviso di passaggio con i propri contatti nella cassetta delle lettere. Se vuoi, puoi provare a contattare il corriere per concordare la ri-consegna. Altrimenti, il giorno seguente il corriere proverà nuovamente ad effettuare la consegna allo stesso indirizzo. In caso di nuova mancata consegna, lascerà un altro avviso di passaggio. A questo punto, ti contatteremo per concordare le modalità di recupero dell’ordine.

COME POSSO FARE PER FACILITARE LA CONSEGNA SE NON SONO MAI A CASA?

Le consegne saranno effettuate dal lunedì al venerdì in orario di ufficio, dalle 9 alle 18. Per facilitare la consegna, sarebbe meglio, se possibile, che tu ci indicassi un indirizzo dove è sempre presente qualcuno per il ritiro, come per esempio un ufficio o un negozio.

LA CONSEGNA PUÒ ESSERE FATTA ANCHE A PERSONE DIVERSE DA CHI HA FATTO L’ORDINE?

Certo. Sarà sufficiente che mostri al corriere un documento d’identità e che firmi la ricevuta di consegna.

COSA DEVO FARE SE LA CONFEZIONE RISULTA DANNEGGIATA?

Se ti capita di ricevere pacchi palesemente danneggiati, ritira solo quelli integri e respingi al mittente quelli rovinati: ci penseremo noi a far rientrare i pacchi rovinati, a sostituirli e a rispedirti quelli nuovi. Nel caso di esaurimento di prodotti danneggiati, ti contatteremo per proporti prodotti sostitutivi o in alternativa ti restituiremo quanto hai pagato.

COSA DEVO FARE SE I PRODOTTI NON CORRISPONDONO A QUANTO EFFETTIVAMENTE ORDINATO?

Contatta il nostro servizio clienti.

2 - Fatture

COME FACCIO A RICHIEDERE LA FATTURA?

Normalmente per ogni acquisto emettiamo una ricevuta di pagamento. Se ti serve la fattura, ti chiediamo di richiederlo via e-mail. Se ti dimentichi di richiedere la fattura in fase di ordine, purtroppo non potrai più richiederla in seguito.

QUANDO HO FATTO L’ORDINE NON HO MESSO I DATI PER LA FATTURA. POSSO FARLO ORA?

Purtroppo, se l’ordine è già stato evaso, non è più possibile.

COME FACCIO A RICEVERE LA FATTURA?

Se l’hai richiesta nell’ordine, la fattura te le invieremo noi via e-mail automaticamente.

3 - ordini

DEVO PER FORZA REGISTRARMI AL SITO PER POTER ACQUISTARE?

No, non è necessario. La registrazione è facoltativa.
Puoi scegliere i prodotti di tuo interesse e inserirli nel carrello per poi proseguire fino alla cassa. Ti verranno chiesti i dati di fatturazione e di spedizione.

QUALI SONO I VANTAGGI DELLA REGISTRAZIONE E/O ISCRIZIONE ALLA NEWSLETTER?

Essere registrati e iscritti al sito ti consente di ottenere vantaggi promozionali a seconda delle campagne dedicate agli iscritti e ti consente di verificare gli ordini effettuati, partecipare alle discussioni, commentare i vini, ecc…
Essere iscritti alla newsletter ti da la possibilità di tenerti aggiornato sulle novità da noi proposte, sulle nostre degustazioni.

PER REGISTRARSI, COME DEVONO ESSERE NOME UTENTE E PASSWORD?

L’identificativo utente (nome utente) è la tua e-mail. La password la scegli tu: l’unico vincolo è che sia almeno di 6 caratteri.

PERCHÈ DOVREI REGISTARMI A WINE IS TERROIR? QUALI SONO I VANTAGGI?

Registrarsi è vantaggioso e non costa nulla. Registrandoti:

  • risparmi tempo quando fai un nuovo acquisto: non hai bisogno di inserire nuovamente tutte le informazioni di fatturazione e spedizione, le conosciamo già
  • puoi consultare online tutti gli ordini che hai fatto
  • puoi ricevere via e-mail le nostre promozioni e le news
  • puoi usufruire delle iniziative dedicate agli iscritti


POSSO ANNULLARE UN ORDINE FATTO?

Puoi annullare qualunque ordine senza alcun problema purché sia prima della spedizione. Per richiedere l’annullamento, contattaci al più presto, indicando gli estremi dell’ordine da annullare, il tuo nome e cognome e un tuo recapito telefonico. Se la richiesta di annullamento arriva quando l’ordine è già in corso di preparazione, l’invio del pacco non può essere interrotto. In tal caso, potrai comunque avvalerti del diritto di recesso.

POSSO AVVALERMI DEL DIRITTO DI RECESSO?

Certo. Tutti gli acquisti su wine-is-terroir.com sono soggetti alla disciplina prevista dal codice del consumo (D.lgs 206/05) e successive modificazioni, che ti garantisce il diritto di recesso. L’esercizio di tale diritto è regolamentato come segue:

I prodotti restituiti devono essere integri, meglio se negli imballi originali: per prodotti danneggiati o alterati non sarà possibile avvalersi del diritto di recesso.

Tale diritto è riservato alle persone fisiche - consumatori (così come definiti dalla normativa predetta): sono quindi esclusi i rivenditori.

Per esercitare tale diritto dovrai:
- inviarci una mail entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce al nostro servizio clienti, indicando:
numero della fattura
numero dell’ordine
data dell’ordine
il prodotto o i prodotti per i quali intendi esercitare il diritto di recesso, indicando il codice articolo
le tue coordinate bancarie (codice IBAN), che useremo per il rimborso
- attendere una nostra e-mail di autorizzazione alla restituzione
- entro 14 giorni dalla ricezione della mail di autorizzazione alla restituzione, spedire, a tue spese, i prodotti in oggetto al seguente indirizzo:

Wist Srl
Via delle Industrie 11
26014 Romanengo (CR), Italia

Provvederemo al rimborso dei prodotti oggetto del diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso. il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Tale rimborso comprende le spese di spedizione.

4 - Pagamenti

COME POSSO PAGARE SU WINE IS TERROIR?

I pagamenti su wine-is-terroir.com sono assolutamente sicuri e garantiti. Puoi scegliere di pagare in diversi modi:

  1. Carta di credito/prepagate: per la tua assoluta sicurezza, abbiamo scelto di appoggiarci a PayPal (Versione Pro). La transazione avviene direttamente sul sito degli intermediari. Sono accettate tutte le carte dei circuiti Visa e Mastercard.
  2. Bonifico bancario anticipato: è importante che riceviamo il pagamento entro 10 giorni dalla data dell’ordine, perché in caso di ritardo, il tuo ordine sarà annullato. Ecco i dati per il bonifico:

Wist Srl
Via delle Industrie 11, 26014 Romanengo CR
Banca: Intesa San Paolo
IBAN: IT 93 W 03069 56840 1000000 15342
Causale: numero d’ordine, data dell’ordine, tuo nome e cognome

 

I PAGAMENTI CHE FACCIO CON CARTA DI CREDITO SU WINE-IS-TERROIR SONO SICURI AL 100%?

Assolutamente sì.
Per la tua assoluta sicurezza, abbiamo scelto di appoggiarci a PAYPAL (Versione Pro). PAYPAL aderisce agli standard internazionali PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standards) e si avvale di una sofisticata tecnologia contro i crimini informatici. Con PAYPAL gli acquirenti pagano senza condividere i propri dati finanziari con il venditore. PAYPAL applica inoltre la crittografia automatica ai dati riservati che vengono inviati tra il computer degli utenti e i server PAYPAL e adotta uno dei più efficaci sistemi di gestione dei rischi online disponibili a livello mondiale. La transazione avviene direttamente sul sito dell’intermediario finanziario.

SE PAGO CON CARTA DI CREDITO MI VIENE APPLICATA UNA COMMISSIONE?

Assolutamente no.

HO FATTO UN ORDINE, MA IL PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO NON È ANDATO A BUON FINE. COME MAI? E COSA DEVO FARE PER COMPLETARE L’ACQUISTO?

Per capire le motivazioni per cui il pagamento con carta di credito non è andato a buon fine devi chiamare la tua banca o comunque l’istituto che ha emesso la tua carta di credito. Per completare l’acquisto su Wine is Terroir, puoi cambiare la modalità di pagamento e scegliere il bonifico. Se hai dei dubbi, contattaci.

QUANDO AVVIENE L’ADDEBITO SUL MIO CONTO CORRENTE PER I PAGAMENTI TRAMITE CARTA DI CREDITO?

In generale, per le carte di credito, avviene a fine mese. Comunque devi chiedere alla tua banca.

DEVO INVIARE LA RICEVUTA DEL BONIFICO EFFETTUATO A WINE IS TERROIR?

No, non è necessario. Saremo noi, dopo aver ricevuto il pagamento, ad inviarti una e-mail di conferma dell’invio dell’ordine.

QUANTO TEMPO CI VUOLE PERCHÉ IL BONIFICO CHE HO FATTO SIA RICEVUTO DA WINE IS TERROIR?

In media ci vogliono 3-5 giorni lavorativi. Appena riceviamo il pagamento, inviamo l’ordine e ti diamo conferma via e-mail.

5 - Prodotti

TUTTI I VINI SUL WINE-IS-TERROIR.COM SONO SEMPRE DISPONIBILI?

Tutti i prodotti di wine-is-terroir.com di norma sono presenti nella nostra cantina. Tuttavia l’effettiva disponibilità di un prodotto è indicativa, in quanto più utenti possono acquistarlo nello stesso momento. Comunque, in caso di mancanza di un prodotto ordinato, ti contatteremo per modificare l’ordine fatto, acquistando uno o più prodotti alternativi, o per annullare l’ordine.

C’È UN LIMITE AL NUMERO DI BOTTIGLIE CHE POSSO COMPRARE DI UN DETERMINATO VINO?

No, non c’è nessun limite. Se vengono ordinate più bottiglie di quelle effettivamente disponibili a magazzino, la spedizione sarà ritardata per attendere il necessario riassortimento. In tal caso comunque ti avviseremo del ritardo. Nel caso il riassortimento non sia possibile, come può accadere per vini rari, ti contatteremo per modificare o eventualmente annullare l’ordine.

MI INTERESSA UN PARTICOLARE VINO, MA VORREI VEDERNE ALTRI SIMILI. COME FACCIO?

Trova il vino che ti interessa e poi apri la scheda con le informazioni di dettaglio. In fondo alla scheda ti suggeriamo sempre dei vini simili o comunque vini che sono stati acquistati da clienti che hanno acquistato il vino in questione. Oppure, se conosci le caratteristiche del vino che ti interessa, basta semplicemente che utilizzi i filtri per selezionare i vini che corrispondono alle caratteristiche di tuo interesse.

QUANTO DURA UNA PROMOZIONE?

In alcuni casi, le promozioni hanno una durata ben definita e scritta sul sito, in altri casi, possono per esempio essere fino all’esaurimento del prodotto

COSA FACCIO SE UN VINO SA DI TAPPO?

Se un vino sa di tappo, conserva il tappo e la bottiglia (di norma con liquido dentro). Poi contattaci: provvederemo al successivo ordine a scontare le spese relative all’acquisto della bottiglia “tappata”. Provvederemo a farlo analizzare per verificare la presenza del batterio che causa questo inconveniete.

6 - Spedizioni

COME VENGONO EFFETTUATE LE SPEDIZIONI DI WINE IS TERROIR?

Per tua tranquillità, tutte le nostre spedizioni vengono effettuate tramite corrieri assolutamente affidabili: DHL, SDA e GLS.

QUANTO TEMPO CI VUOLE PERCHÉ ARRIVI IL MIO ORDINE?

Gli ordini che hai effettuato arriveranno in 2-3 giorni lavorativi in Italia e in 5-12 giorni lavorativi in Europa. Ti invieremo una e-mail per avvisarti della partenza della spedizione.

E’ SICURA LA SPEDIZIONE TRAMITE CORRIERE PER DELLE BOTTIGLIE DI VINO?

Certo. Tutte le nostre spedizioni prevedono imballi assolutamente sicuri (www.vigoroso.it), pensati appositamente per le spedizioni di vino e, per tua ulteriore tutela, sono assicurate in caso di rottura, furto o smarrimento.

QUANTO COSTA SPEDIRE CON WINE IS TERROIR?

Le tariffe di spedizione variano a seconda delle quantità di vino acquistata e del luogo dove il vino viene spedito. Puoi vedere in dettaglio tutte le tariffe alla pagina Spedizioni.

POSSO FARE DELLE SPEDIZIONI ANCHE ALL’ESTERO?

Certo. Al momento sono possibili le spedizioni in tutti gli stati indicati alla pagina Spedizioni. Per conoscere i costi e le tempistiche di spedizione in altri stati, contattaci.

POSSO FARE DELLE SPEDIZIONI IN STATI CHE NON SONO INDICATI NELLA PAGINA “SPEDIZIONI”?

Per conoscere i costi e le tempistiche per spedizioni in altri stati, contattaci.

 

PRIVACY

Noi ci impegniamo a proteggere la privacy di quanti usano questo sito e consideriamo estremamente confidenziali, le informazioni personali che i nostri clienti ci forniscono.

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